Regulamin

Kto może wystawić opinię. Opinię o lekarzu może wystawić pacjent na każdym profilu w serwisie, także na profilu, którego lekarz nie przejął. Z jednego adresu e-mail (i z jednego konta) można wystawić jedną opinię o danym lekarzu. Opinia zawiera ocenę ogólną od 1 do 5, nieobowiązkowe oceny cząstkowe (podejście do pacjenta, wyjaśnianie, punktualność), miesiąc i rok wizyty (nie z przyszłości i nie wcześniej niż 3 lata wstecz) oraz treść. Pacjent po wizycie umówionej przez nasz kalendarz może wystawić opinię także pod linkiem z wiadomości o rezerwacji, w ciągu 90 dni od wizyty. Lekarz nie może wystawić opinii o własnym profilu.

Jak sprawdzamy, czy opinie pochodzą od pacjentów. Opinie publikujemy po potwierdzeniu adresu e-mail autora kodem wysłanym na ten adres. Nie weryfikujemy, czy autor odbył wizytę. Wyjątkiem są opinie wystawione pod linkiem z wiadomości o rezerwacji: oznaczamy je „Po wizycie umówionej w serwisie SzukajLekarza”, bo wizyta była umówiona przez nasz kalendarz. Przy każdej opinii widać, który z tych dwóch sposobów jej dotyczy. Adresu e-mail autora nie publikujemy.

Co jest naruszeniem. Opinia może być krytyczna i negatywna, publikujemy ją tak samo jak pozytywną. Nie oceniamy tonu ani tego, czy opinia jest przychylna lekarzowi. Naruszeniem regulaminu jest wyłącznie: (1) spam: reklama, linki, promowanie innego lekarza, placówki albo produktu, tekst skopiowany z innej opinii, bełkot albo tekst niezwiązany z lekarzem i wizytą, (2) wulgaryzmy, obelgi i groźby, (3) dane osobowe: imiona, nazwiska, telefony, adresy, numery PESEL i dane o zdrowiu innych osób niż lekarz z profilu, (4) oszczerstwo, czyli zarzut popełnienia przestępstwa przedstawiony jako fakt, bez opisu własnego doświadczenia, (5) opinia, która nie dotyczy tego lekarza ani wizyty u niego, (6) opinia wystawiona przez lekarza o sobie albo w jego imieniu. Prosimy nie wpisywać informacji o własnym zdrowiu: opinia jest publiczna.

Publikacja. Po potwierdzeniu adresu treść jest sprawdzana automatycznie według powyższych kryteriów: regułami (numery PESEL, telefony, adresy e-mail, linki, wulgaryzmy, kopie innych opinii) i oceną programu, który czyta treść. Opinia zgodna z regulaminem jest publikowana od razu. Opinię niezgodną odrzucamy z podaniem powodu, a autor może ją poprawić i wysłać ponownie. Serię opinii z jednego źródła (ten sam adres, sieć albo domena o wielu lekarzach, albo wiele adresów o jednym lekarzu w krótkim czasie) wstrzymujemy automatycznie: nie jest publikowana. Każda decyzja jest zapisywana z datą i uzasadnieniem. Liczby opinii opublikowanych, odrzuconych i zgłoszonych pokazujemy na stronie Jak moderujemy opinie.

Kolejność i neutralność. Opinie i ich kolejność nie zależą od tego, czy lekarz przejął profil ani czy ma płatny plan. Domyślnie pokazujemy najnowsze, pacjent może wybrać najwyżej albo najniżej ocenione. Średnia ocena liczona jest ze wszystkich opublikowanych opinii o lekarzu.

Lekarz. Lekarz, który przejął profil, może publicznie odpowiedzieć na opinię. Odpowiedź jest sprawdzana tak samo jak opinia i nie może ujawniać informacji o zdrowiu ani leczeniu pacjenta. Lekarz nie może edytować ani usuwać opinii. Może zgłosić opinię jako naruszającą regulamin, wskazując kryterium i uzasadnienie, najwyżej 3 razy na dobę.

Zgłoszenie opinii. Każdy, także bez konta (na przykład osoba, której dane opisano w opinii), może zgłosić opinię przyciskiem „Zgłoś opinię” przy tej opinii. Zgłaszający wybiera kryterium z tego regulaminu, podaje uzasadnienie i potwierdza adres e-mail kodem. Zgłoszenie rozpatrujemy niezwłocznie, automatycznie, zaraz po potwierdzeniu adresu. Opinię ewidentnie bezprawną (dane osobowe, wulgaryzmy, groźby) ukrywamy natychmiast. Decyzję z datą i uzasadnieniem wysyłamy zgłaszającemu i autorowi opinii. Zgłoszenia są limitowane, żeby nie służyły do masowego usuwania opinii.

Odwołanie. Autor opinii ukrytej po zgłoszeniu może raz się odwołać, pod linkiem z wiadomości o decyzji, podając uzasadnienie. Odwołanie rozpatrujemy automatycznie według tych samych kryteriów. Decyzję w sprawie odwołania wysyłamy autorowi i zgłaszającemu. Autor może też poprawić treść opinii.

Prawa autora. Autor może w każdej chwili edytować albo usunąć swoją opinię pod linkiem z wiadomości wysłanej po jej potwierdzeniu (opinie po rezerwacji: pod linkiem z wiadomości o rezerwacji). Zmieniona treść przechodzi to samo sprawdzenie. Usunięta opinia znika z profilu i ze średniej od razu.